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技巧支撑
  • 技巧服务内容

  • 安装服务:产品的初装、配置;
    调试服务:保修期内产品掩护时的调试;
    软件升级:同一型号的软件升级、补丁升级;
    应急响应:涌现意外情况,负责供给备机,并且进行应急响应;
  • 售后服务流程

    用户创造故障;
    用户将创造的故障通知我司的技巧支撑工程师;
    工程师断定故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源;
    工程师将故障处理意见尽快反馈给用户,并领导用户进行紧急处理;
  • 技巧支撑方法

    文档支撑:除了项目交接文档外,还及时供给故障诊断文档;
    电话支撑:工作时间供给随时电话支撑;
    邮件支撑:通过邮件交换,领导用户处理问题;
    远程调试:对于一些可以通过远程调试的设备,在得到用户授权和容许的情况下,技巧服务中心的工程师可以通过 网络或者电话线远程调试设备,协助用户解决故障;
    现场支撑:根据需要派工程师赶赴现场供给面对面的服务.
  • 服务响应

    如果系统产生故障,我公司会及时供给电话、E-amil、MSN、Skype等方法技巧支撑.

  • 在线咨询

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